Köpvillkor

ALLMÄNT

MEDLEMSKAP
För att handla på Brandgarden behöver du inte vara medlem.

SÄKERHET
Om du väljer att betala med Bank- / Kreditkort sker betalning via vår partner DIBS. Vi garanterar att all kommunikation med banken sker på ett mycket säkert sätt. Genom en att använda SSL-kryptering (Secure Socket Layer), garanterar vi att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Inga uppgifter kring ditt kort sparas.

LEVERANS
Vi skickar alla våra leveranser med Posten. Paketen levereras till ditt lokala postkontor/utlämningsställe. Normalt är leveranstiden 1-3 arbetsdagar. Observera att vi under sommarperioden v27-31 skickar leveranser varje måndag, onsdag och fredag.

ÅLDERSGRÄNS
Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att göra beställningar hos oss.

PERSONUPPGIFTER
Du måste enligt lag samtycka med oss till att vi behandlar uppgifter om dig. Brandgarden kommer aldrig att låta nån annan använda dina personuppgifter om du inte själv godkänner detta. Du har rätt alltid rätt att få se dina personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att få uppgifterna rättade eller raderade.

PRODUKTINFORMATION
Brandgarden reserverar sig för eventuella tryckfel på denna webbsida. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

PRISFÖRÄNDRINGAR
Brandgarden förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel innan ett köp har gått igenom.

SORTIMENTSFÖRÄNDRINGAR
Brandgarden reserverar sig för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har gått igenom.

MOMS
I priserna ingår moms med 25%.

FORCE MAJEURE
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer Brandgarden att kunna tillämpa sig av force majeure. Detta betyder att detta avtal inte behöver fullgöras till viss eller hel del. Om detta inträffar kommer vi att försöka underrätta kunden om detta.

BETALNING

BETALNINGSSÄTT
Vi erbjuder för tillfället tre olika betalningssätt:

Kortbetalning
Hos oss kan du använda följande kort: VISA, MASTERCARD och AMERICAN EXPRESS.

Inga extra avgifter tillkommer då du väljer att betala med kort.

Brandgarden använder krypterad dataöverföring. Betalning- och personuppgifter sker genom säkra sidor på nätet. Vi samarbetar med VISA, Mastercard (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) och American Express för att kunna erbjuda dig en snabb och säker betalningsprocess. All känslig kreditkortsinformation som du skickar krypteras omgående så att ingen mer än du kan se informationen. Du kan som mest handla för 10000 kr.

Postförskott
Paketet anländer till ditt lokala postkontor och du meddelas om detta, antingen genom en avi i postlådan, eller genom ett sms om du valt det vid beställningstillfället. Postförskott betalar du kontant när du hämtar ut paketet. Vid betalning per postförskott tillkommer en avgift på 50 kr. Du kan som mest handla för 10000 kr. Ej uthämtad vara debiteras med 297 kr.

Fakturera mig Klarna
Vi använder oss av Klarna före detta Kreditor Europe AB, som hanterar alla våra fakturor. Med denna tjänst får du en faktura med 14 dagars kredittid från det att vi skickat din leverans. Fakturan får du via mail och du har sedan 14 dagar på dig att betala. När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Det görs även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen för att säkerställa att personen i fråga är den han/hon säger sig att vara. Vi levererar endast till folkbokförd adress.

Väljer du att använda tjänsten "Fakturera mig Klarna" tillkommer en fakturaavgift på 29 kr.

Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta.

Du bör alltid betala din faktura, även vid t.ex ett byte, retur eller en reklamation eftersom du annars får betalningspåminnelser från Klarna. Brandgarden har efter att vi skickat din order och faktura lämnat över faktureringsprocessen till Klarna före detta Kreditor Europe AB. Kontakta vår kundservice vid byten, returer eller reklamation så hjälper vi dig. 

 

LEVERANS

LEVERANSTIDER
Vi skickar din order så fort som möjligt. Alla ordrar som lagts vardagar innan kl 13:00 försöker vi skicka redan samma dag. Normalt är leveranstiden till ditt lokala utlämningsställe 1-3 arbetsdagar. Allt som du kan köpa på vår hemsida, har vi på lager. För att du skall kunna hämta din beställning snabbare rekommenderar vi SMS-avisering. Ange ditt mobiltelefonnummer vid orderläggning så får du Postens avi som ett SMS istället för i brevlådan.

Observera att vi under sommarperioden v27-31 skickar leveranser varje måndag, onsdag och fredag.

LEVERANSSÄTT
Vi skickar alla våra paket med Posten. Paketen levereras till ditt lokala utlämningsställe.

Paketet anländer till ditt lokala utlämningsställe och du meddelas om detta, antingen genom en avi i postlådan, eller genom ett SMS om du valt det vid beställningstillfället. Ditt paket finns att hämta på ditt lokala utlämningsställe i 2 veckor, sedan skickas det tillbaks till oss. Paket som skickats per postförskott och inte hämtas ut debiteras med en avgift på 297 kronor i form av en faktura.

Tänk på att alltid kunna legitimera dig när du ska hämta ut ditt paket.

LEVERANSSÄKERHET
När paketet går iväg med posten skickas ett SMS med paketets kollinummer så att du kan följa ditt paket. Om paketet dröjer mer än 14 dagar ligger det på ditt ansvar att med ditt kollinummer se efter vad som har hänt med din försändelse. Om avi alternativt SMS ej skickas från ditt lokala postkontor går det att lösa ut paketet med kollinummer och legitimation.

FÖLJ DITT PAKET
Alla våra paket märks med ett kollinummer. Med hjälp av detta kollinummer kan du gå in på Postens hemsida och söka ditt paket.

TRANSPORTSKADOR
Märker du vid mottagandet att paketet har en synlig skada som kan ha påverkat skicket på varan du beställt skall du inte ta emot det. Gör då en reklamation till Posten direkt på utlämningsstället. Ring sedan Brandgarden Kundtjänst och anmäl detta.

FRAKTKOSTNAD

Vid köp för 1200 kr och över bjuder Brandgarden på frakten inom Sverige.

Vid köp för under 1200 kr debiteras en fraktkostnad på 60 kr inom Sverige.

Vid postförskott tillkommer alltid en avgift på 55 kr (Posten ny avgift från jan 2011).

Vid köp till länder inom EU tillkommer alltid en fraktkostnad på 150 SEK.

BYTE, RETUR OCH REKLAMATION

Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Låt alla lappar och etiketter sitta kvar samt returnera även varans originalförpackning. Emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden.

Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expediterat fel vara återbetalar vi dig returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan om inte varan finns kvar i lager. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden.

Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. Om du returnerar vara i originalkartong/förpackning, lägg originalkartongen/förpackninen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (Konsumentköplagen).


BYTE
1. Du har full bytesrätt inom 14 dagar. Gå in på Brandgarden.se för att se att din önskade vara finns kvar. Om den inte skulle finnas kvar kan du istället byta mot annan/andra varor. Ring eller maila alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten är öppen vardagar mellan klockan 09.30–13.00 och nås på 031-711 00 96 eller info@brandgarden.se. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner reservera bytet. För att vi lättare skall kunna hjälpa dig så ber vi dig ha ditt ordernummer tillhands när du ringer.
 
2. Efter att du talat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick.
 
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg

Vid byte betalar du själv returportot.

4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott (bara mellanskillnaden) när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Om du betalat mot faktura så faktureras alternativt krediteras/återbetalas du mellanskillnaden. Ett byte sker normalt 2-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Eventuell återbetalning sker normalt inom 1-2 veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

5. Vid byte står du för transportrisken. Vid högre summor rekomenderar vi dig att skicka som REK eller Postpaket.


RETUR
1. Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp så returnerar du varan. Du har full returrätt inom 14 dagar. Fyll i returformuläret som bifogats i paketet. Ange alltid orsak till retur!

2. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg

Vid retur betalar du själv returportot.

3. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Om du valt att betala med faktura så betala ALLTID in ditt fakturabelopp och returnera INTE den obetalda fakturan tillsammans med varan till oss (se nedan).
Återbetalning sker normalt 1- 2 veckor efter det att vi har mottagit varan. Frakten och eventuell fakturaavgift återbetalas ej.

4. Vid retur står du för transportrisken. Vid högre summor rekommenderar vi dig att skicka som REK eller Postpaket.


REKLAMATION
1. Ring Kundtjänst på 031-711 00 96 eller maila till info@brandgarden.se så snart du upptäckt felet.

2. Efter du talat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick av oss.

3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Bifoga ett kvitto på returfrakten så ersätter vi dig för detta. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.

Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg

4. När vi fått varan och godkänt reklamationen åtgärdar vi felet om det är möjligt och returnerar varan. Om felet inte går att åtgärda  skickar vi en ny vara förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på returformuläret, pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag  gäller max 30 dagar).


ÅTERBETALNING
Beroende på hur du har betalat dina produkter, betalar vi tillbaks dina pengar på olika sätt (vid retur, byte och reklamation).

Kort
Vi sätter vi tillbaka pengarna till ditt kort. Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

Postförskott
Vi sätter in pengar på det konto du själv anger på retursedeln.

Faktura
Brandgarden har efter att vi skickat din order och faktura lämnat över faktureringsprocessen till Klarna före detta Kreditor Europe AB. Observera att du alltid måste betala din faktura även om du vill göra ett byte, retur eller en reklamation.

Vid återbetalning sätter vi in pengarna för varan på det konto du själv anger på retursedeln. Faktureringsavgiften återbetalas ej.

 

Pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).