Byte, retur och reklamation
Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Låt alla lappar och etiketter sitta kvar samt returnera även varans originalförpackning. Emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden.
Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expediterat fel vara återbetalar vi dig returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan om inte varan finns kvar i lager. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden.
Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. Om du returnerar vara i originalkartong/förpackning, lägg originalkartongen/förpackninen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.
Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (Konsumentköplagen).
Alla julklappsinköp gjorda from 5 dec 2011 har du bytes- och returrätt på fram till 8 januari 2012! BYTE 1. Du har full bytesrätt inom 14 dagar. Gå in på Brandgarden.se för att se att din önskade vara finns kvar. Om den inte skulle finnas kvar kan du istället byta mot annan/andra varor. Ring eller maila alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten är öppen vardagar mellan klockan 09.30–13.00 och nås på 031-711 00 96 eller info@brandgarden.se. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner reservera bytet. För att vi lättare skall kunna hjälpa dig så ber vi dig ha ditt ordernummer tillhands när du ringer.
Alla julklappsinköp gjorda from 5 dec 2011 har du bytesrätt på fram till 8 januari 2012.
2. Efter att du talat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.
Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg
Vid byte betalar du själv returportot.
4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott (bara mellanskillnaden) när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Om du betalat mot faktura så faktureras alternativt krediteras/återbetalas du mellanskillnaden. Ett byte sker normalt 2-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Eventuell återbetalning sker normalt inom 1-2 veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).
5. Vid byte står du för transportrisken. Vid högre summor rekomenderar vi dig att skicka som REK eller Postpaket.
RETUR 1. Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp så returnerar du varan. Du har full returrätt inom 14 dagar. Fyll i returformuläret som bifogats i paketet. Ange alltid orsak till retur!
Alla julklappsinköp gjorda from 5 dec 2011 har du returrätt på fram till 8 januari 2012.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt originalkartongen/förpackningen i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.
Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg
Vid retur betalar du själv returportot.
3. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Om du valt att betala med faktura så betala ALLTID in ditt fakturabelopp och returnera INTE den obetalda fakturan tillsammans med varan till oss (se nedan).
Återbetalning sker normalt 1- 2 veckor efter det att vi har mottagit varan. Frakten återbetalas ej.
4. Vid retur står du för transportrisken. Vid högre summor rekomenderar vi dig att skicka som REK eller Postpaket.
REKLAMATION 1. Ring Kundtjänst på 031-711 00 96 eller maila till info@brandgarden.se så snart du upptäckt felet.
2. Efter du talat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick av oss.
3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Bifoga ett kvitto på returfrakten så ersätter vi dig för detta. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den.
Skicka varan till adress: Brandgarden AB, Korsgatan 12, 411 16 Göteborg
4. När vi fått varan och godkänt reklamationen åtgärdar vi felet om det är möjligt och returnerar varan. Om felet inte går att åtgärda skickar vi en ny vara förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på returformuläret, pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).
ÅTERBETALNING Beroende på hur du har betalat dina produkter, betalar vi tillbaks dina pengar på olika sätt (vid retur, byte och reklamation).
Kort Vi sätter vi tillbaka pengarna till ditt kort. Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.
Postförskott Vi sätter in pengar på det konto du själv anger på retursedeln.
Faktura Brandgarden har efter att vi skickat din order och faktura lämnat över faktureringsprocessen till Klarna före detta Kreditor Europe AB. Observera att du alltid måste betala din faktura även om du vill göra ett byte, retur eller en reklamation.
Vid återbetalning sätter vi in pengarna för varan på det konto du själv anger på retursedeln. Faktureringsavgiften återbetalas ej.
Pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).
